Retours & remboursements

Votre satisfaction est notre priorité. Si un article ne vous convient pas, vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour nous le retourner.

Droit de rétractation

Conformément à la législation française, vous disposez d'un délai légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande, sans avoir à justifier de motif. Chez Maison Élise, nous étendons ce délai à 30 jours.

Conditions de retour

Les articles doivent être retournés non portés, non lavés et dans leur état d'origine, avec leurs étiquettes. Pour lancer un retour, écrivez-nous à service-client@bymaisonelise.com en indiquant votre numéro de commande : nous vous communiquerons la marche à suivre et l'adresse de retour.

Remboursement

Une fois votre retour reçu et contrôlé, le remboursement est effectué sur votre moyen de paiement d'origine sous 14 jours au maximum. Vous recevrez une confirmation par e-mail.

Échanges

Vous souhaitez une autre taille ou un autre modèle ? Écrivez-nous : nous organiserons l'échange avec plaisir.

Article défectueux

Si vous recevez un article défectueux ou non conforme, contactez-nous immédiatement avec une photo : nous vous renverrons l'article ou vous rembourserons intégralement, frais de retour inclus.